eCommerceIQ는 동남아 주요국가의 전자상거래관련한 정보를 제공하는 사이트입니다. 2018년 5월에 인도네시아의 주요 이커머스 플레이어 (BliBli, Bukalapak, JD.ID, Lazada, Shopee, tokopedia)에 대한 고객조사 결과를 발표했습니다.
고객조사는 주요 전자상거래관련 서비스요소들과 카테고리를 대상으로 각 플레이어를 비교평가하는 내용이었습니다. 아쉽게도 디테일한 내용은 유료로 제공하고있습니다만, 아래의 표를 통해 대략의 내용을 감을 잡을 수 있을 것 같습니다.
이커머스 서비스관련 몇가지 항목만 둘러보았습니다.
- Good reputation: 사이트 전반적인 평판으로 Tokopedia와 blibli가 우월
- Cheaper product price: BukalaPak과 라자다가 가장 저렴한 것으로 인지 (실제의 가격을 비교했다기보다는 고객이 인지하고있는 각 사이트에 대한 가격 인지도로 보아야 할 것입니다.)
- More Product selection: BukalaPak과 Tokopedia가 가장 다양한 제품을 제공하는 것으로 보임
- Authentic Products: Blibli와 JD.ID가 자체적으로 특화된 제품이 많은 것으로 인식됨
- Fast Delivery: 대체적으로 플레이어간 큰 차이는 없으나, 라자다가 가장 빠른 배송서비스를 제공하는 것으로 보임
- Free Delivery: Shopee와 JD.ID가 무료배송에 적극적인 것으로 보입니다. (C2C인 Tokopedia는 빠른배송과 무료배송 모두 최 하위점수를 보여주고 있네요)
- More Payment Options: 역시 라자다가 가장 많은 결제수단을 제공하는 것으로 인식됨
카테고리별 사이트간에 큰차이를 보이는 것으로는, 패션과 뷰티에서 Shopee가 비교적 우월한 것으로 보입니다. 그리고, Blibli와 JD.ID가 그로서리 항목에서 큰 차이를 보이고 있습니다. 만약 인도네시아에서 메이져 플레이어와의 차별화된 또는 전문몰을 기획 중이시라면, 헬스/유아용품/스포츠 등이 적적할 초이스일 것으로 보입니다.
출처: eIQ Consumer Pulse: Uncovering the Value of Indonesia’s Top Online Platforms
Digital Strategist 